Centrum vrácení a reklamací
Poradíme: +420 487 989 303 (Po–Pá 9–15)Zpět do e-shopu

Vrácení, výměna
a reklamace online

Najděte objednávku, vyberte zboží a během pár minut víte, jak balík poslat. Na stránce vratky pak sledujete, co se s ní děje.

14 dní na vrácení Zásilkovna nebo DPD Stav vratky online

Najděte svou objednávku

Stačí e-mail, se kterým jste objednávali — objednávky vám hned ukážeme.

Už máte vratku založenou? Otevřete odkaz ze stránky vratky — uvidíte, v jakém je stavu.

Co potřebujete vyřešit?

Vrátit zboží

Do 14 dní od doručení. Peníze pošleme na účet, který zadáte, hned po kontrole zboží.

Z částky odečteme cenu zpětné dopravy: Zásilkovna 75 Kč, DPD 120 Kč.

Vyměnit za jinou velikost

Napište, co chcete místo původního zboží. Nové pošleme, jakmile k nám dorazí vratka.

Platí stejná lhůta 14 dní jako u vrácení.

Reklamovat vadu

Popište vadu a přiložte fotky. Často ji posoudíme jen podle fotografií a zboží posílat nemusíte.

Zpětnou dopravu reklamace hradíme my.

Jak to probíhá

  1. 1Najdete objednávkuStačí e-mail, se kterým jste objednávali — nic dalšího nepotřebujete.
  2. 2Vyberete zboží a důvodU reklamace přidáte popis vady a fotky.
  3. 3Pošlete balíkZásilkovna: na výdejním místě stačí kód. DPD: odnesete na výdejní místo, nebo si objednáte kurýra.
  4. 4Vyřídíme toPo kontrole zboží pošleme peníze, nové zboží nebo výsledek reklamace.

Dobré vědět

Zboží s potiskem nebo výšivkou

Je vyrobené na zakázku, proto ho nejde vrátit ani vyměnit. Reklamovat vadu můžete vždy.

Číslo účtu

Vyplňte ho u každé žádosti — peníze posíláme převodem, ať jste platili jakkoli.

Kam balík posíláte

On-design s.r.o., Na Perštýně 325/38, 460 01 Liberec 4. Na balík napište číslo vratky.

Nevíte si rady?

Zavolejte na +420 487 989 303 (Po–Pá 9–15).